חיבור Alo למספר הטלפון הקיים של הקליניקה
ברוב המקרים, קליניקה לא צריכה להחליף את מספר הטלפון שהמטופלים כבר מכירים. ניתן לחבר את Alo באמצעות הפניית שיחות מהמספר הקיים — כמענה לשיחות שלא נענו, כשהקו תפוס, בזמן עומס או מחוץ לשעות הפעילות.
כך Alo יכולה להשתלב במערך הטלפוני הקיים של הקליניקה, בלי שינוי חד בהרגלי העבודה ובלי לפרסם מספר חדש לכל המטופלים.
מתאים לקליניקות שרוצות להתחיל בהדרגה, לשמור על המספר הקיים ולהוסיף שכבת מענה חכמה לפי הצורך.
מספר הטלפון של הקליניקה הוא נכס. לא חייבים להחליף אותו.
לקוחות ומטופלים כבר מכירים את מספר הטלפון של הקליניקה. הוא מופיע באתר, בגוגל, בכרטיסי ביקור, במודעות, במערכות תורים, בהודעות SMS ובפרסומים קיימים.
לכן עבור הרבה קליניקות, החלפת מספר טלפון היא חסם אמיתי. Alo נועדה להשתלב במערך הקיים באמצעות הפניית שיחות, כך שהקליניקה יכולה להמשיך להשתמש במספר המוכר שלה — ולהפעיל את Alo רק במצבים שבהם היא באמת צריכה גיבוי.
כחלק ממערכת המענה הטלפוני של Alo, ניתן להגדיר בדיוק מתי Alo נכנסת לתמונה.
איך שיחה מהמספר הקיים מגיעה אל Alo?
מספר קיים
מטופל מתקשר
כלל הפניה
אין מענה / תפוס / אחרי שעות
Alo עונה
מבינה, שואלת, אוספת
סיכום לצוות
להמשך טיפול
- 01
שיחה נכנסת למספר הקיים
מטופל מתקשר למספר הטלפון הרגיל של הקליניקה — אותו מספר שכבר מופיע באתר, בגוגל ובפרסומים.
- 02
הקו מתנהג לפי כללי ההפניה
לפי הגדרות הקליניקה וספק הטלפוניה, השיחה יכולה להישאר אצל הצוות או לעבור ל־Alo במצבים מסוימים.
- 03
Alo עונה כשצריך
כאשר השיחה מופנית ל־Alo, היא עונה בעברית, מבינה את מטרת הפנייה, אוספת פרטים ומנהלת את השיחה לפי ההגדרות.
- 04
הצוות מקבל המשך טיפול
בסיום השיחה, Alo יכולה להעביר לצוות סיכום מסודר או פנייה להמשך טיפול, בהתאם לתהליך שהוגדר.
מתי אפשר להפנות שיחות ל־Alo?
לא כל קליניקה רוצה להעביר את כל השיחות למענה AI. לכן אפשר להפעיל את Alo רק במצבים שבהם היא נותנת את הערך הגבוה ביותר.
כשאין מענה
אם הצוות לא הספיק לענות, השיחה יכולה לעבור ל־Alo במקום להישאר ללא מענה.
כשהקו תפוס
כאשר המזכירה כבר בשיחה אחרת, Alo יכולה לשמש כגיבוי לשיחה נוספת.
מחוץ לשעות הפעילות
בערב, בסוף היום או כשהקליניקה סגורה, Alo יכולה לאסוף פרטים ולהעביר לצוות סיכום לבוקר.
בזמן עומס
בשעות שבהן יש הרבה שיחות, ניתן להפנות חלק מהשיחות ל־Alo כדי להפחית עומס מהצוות.
לקמפיין או מספר ייעודי
אפשר להשתמש במספר ייעודי עבור קמפיין, דמו, פיילוט או מקור פניות מסוים.
התחלה הדרגתית
אפשר להתחיל רק בתרחיש אחד — למשל אחרי שעות — ובהמשך להרחיב לפי הצורך.
אפשר להתחיל קטן, לבדוק, ואז להרחיב
אחד היתרונות בחיבור באמצעות הפניית שיחות הוא שאפשר להתחיל בצורה הדרגתית. הקליניקה לא חייבת להעביר את כל השיחות ל־Alo ביום הראשון.
אפשר להתחיל רק בשיחות שלא נענו, רק מחוץ לשעות הפעילות, רק כשהקו תפוס, או רק במספר ייעודי לצורך בדיקה. כך הצוות יכול להתרגל לתהליך, לבדוק את איכות הסיכומים ולהרחיב בהדרגה.
אפשרויות התחלה
- התחלה כמענה לשיחות שלא נענו
- התחלה כמענה מחוץ לשעות הפעילות
- התחלה כמענה כשהקו תפוס
- התחלה במספר ייעודי שאינו המספר הראשי
- הרחבה הדרגתית לפי ניסיון אמיתי
- שליטה של הקליניקה במתי Alo נכנסת לתמונה
אפשרויות חיבור נפוצות
החיבור המדויק תלוי בספק הטלפוניה, במרכזייה ובהגדרות הקו של הקליניקה.
הפניה כשאין מענה
השיחה עוברת ל־Alo רק אם הצוות לא ענה אחרי פרק זמן שהוגדר.
הפניה כשהקו תפוס
השיחה עוברת ל־Alo כאשר הקו הראשי תפוס או כאשר הצוות כבר מטפל בשיחה אחרת.
הפניה מחוץ לשעות הפעילות
השיחות עוברות ל־Alo בשעות שבהן הקליניקה סגורה או לא זמינה.
הפניה מלאה
במקרים מסוימים אפשר להעביר את כל השיחות ל־Alo, אם זה מתאים לתהליך העבודה של הקליניקה.
מספר ייעודי
אפשר להשתמש במספר חדש עבור דמו, קמפיין, בדיקה או תהליך מסוים — בלי לשנות את המספר הראשי.
דוגמאות לשימוש ב־Alo עם מספר קיים
המצב
המזכירה עסוקה בקבלה ולא מספיקה לענות.
מה קורה
אחרי מספר צלצולים, השיחה עוברת ל־Alo.
התוצאה
Alo אוספת שם, טלפון ומטרת פנייה, והצוות מקבל סיכום להמשך טיפול.
המצב
הקליניקה כבר נמצאת בשיחה עם מטופל אחר.
מה קורה
שיחה נוספת מופנית ל־Alo במקום להישאר מול צליל תפוס.
התוצאה
המתקשר מקבל מענה ראשוני, והצוות מקבל פנייה מסודרת לחזרה.
המצב
מטופל מתקשר בערב, כשהקליניקה סגורה.
מה קורה
השיחה מופנית ל־Alo לפי שעות הפעילות שהוגדרו.
התוצאה
Alo אוספת פרטים ומעבירה לצוות סיכום לטיפול ביום העבודה הבא.
המצב
קליניקה מפרסמת קמפיין ורוצה לבדוק איך Alo מטפלת בפניות.
מה קורה
הקמפיין מפנה למספר ייעודי שמחובר ל־Alo.
התוצאה
אפשר למדוד פניות, לשמוע איך Alo עונה ולבחון תהליך לפני חיבור למספר הראשי.
ההפניה היא רק ההתחלה — הפנייה צריכה להגיע לצוות בצורה מסודרת
כאשר שיחה מופנית ל־Alo, המטרה היא לא רק "לענות". המטרה היא להבין למה המתקשר התקשר, לאסוף פרטים ולהעביר לצוות מידע שאפשר לעבוד איתו.
דוגמת סיכום שיחה אחרי הפניה
✓ סיכום נשלחלמידע נוסף על מה שמופיע בסיכומי שיחה → סיכום שיחות אוטומטי
להוסיף שכבת מענה בלי לשנות את כל מערך הטלפוניה
שמירה על המספר שהלקוחות מכירים
אין צורך להתחיל לפרסם מספר חדש בכל מקום כדי לבדוק את Alo.
התחלה הדרגתית
אפשר להפעיל את Alo רק במצבים מסוימים, במקום לשנות את כל תהליך המענה ביום אחד.
גיבוי בזמן עומס
כאשר הצוות לא מספיק לענות, Alo יכולה לסייע באיסוף פרטים ובתיעוד הפנייה.
מענה גם אחרי שעות
פניות שמגיעות כשהקליניקה סגורה יכולות להפוך לסיכום מסודר לצוות.
פחות חשש מהטמעה
הקליניקה יכולה לבדוק את Alo בצורה מבוקרת לפני שמרחיבים את השימוש.
המספר הקיים כבר מופיע בכל המקומות החשובים
עבור קליניקה פעילה, מספר הטלפון כבר מופיע בגוגל, באתר, בפרופיל העסקי, בדפי נחיתה, בהודעות למטופלים, בכרטיסי ביקור ובפרסומים קיימים.
חיבור באמצעות הפניית שיחות מאפשר לשמור על הרצף הזה. המטופלים ממשיכים להתקשר למספר שהם מכירים, והקליניקה יכולה להוסיף את Alo כשכבת מענה חכמה מאחורי הקלעים.
- אין צורך לעדכן כל פרסום קיים
- אין צורך להרגיל מטופלים למספר חדש
- אפשר לבדוק את Alo בלי לפגוע בערוצי הפנייה הקיימים
- אפשר להשתמש במספר ייעודי רק כשזה מתאים — למשל לקמפיין או דמו
חיבור למספר קיים תלוי בהגדרות הטלפוניה
Alo יכולה להשתלב במערך הטלפוני של הקליניקה באמצעות הפניית שיחות או מספר ייעודי, אך האפשרויות בפועל תלויות בספק הטלפוניה, בסוג הקו, במרכזייה ובהגדרות הקיימות.
בנוסף, Alo אינה מחליפה את מערך הטלפוניה של הקליניקה ואינה מחליפה צוות אנושי. היא שכבת מענה חכמה שיכולה להשתלב בתהליך הקיים.
- •לא תמיד צריך להחליף מספר
- •אפשר לבדוק הפניית שיחות לפי ספק הטלפוניה
- •אפשר להתחיל ממספר ייעודי אם זה מתאים
- •ההגדרה תלויה בתשתית הטלפוניה הקיימת
- •Alo משמשת כשכבת מענה, לא כתחליף מלא למרכזייה
למי מתאים חיבור באמצעות הפניית שיחות?
קליניקות עם מספר מוכר
קליניקות שלא רוצות לשנות את המספר שהמטופלים כבר מכירים.
קראו עוד ←רופאים פרטיים
רופאים שרוצים ש־Alo תענה בזמן קבלה, כשהקו תפוס או אחרי שעות.
קראו עוד ←מרפאות שיניים
מרפאות עם עומס שיחות סביב תורים, ביטולים ושאלות חוזרות.
קראו עוד ←קליניקות אסתטיקה
קליניקות שרוצות לבדוק מענה ללידים מקמפיינים או אחרי שעות הפעילות.
קראו עוד ←קליניקות טיפוליות
קליניקות שרוצות מענה ראשוני רגוע בלי לשנות את תהליך העבודה הקיים.
קראו עוד ←שאלות נפוצות
- האם חייבים להחליף את מספר הטלפון של הקליניקה?
- ברוב המקרים לא. ניתן לחבר את Alo באמצעות הפניית שיחות מהמספר הקיים, בהתאם לספק הטלפוניה ולהגדרות הקו.
- מתי השיחות עוברות ל־Alo?
- אפשר להגדיר שהשיחות יעברו ל־Alo כאשר אין מענה, כשהקו תפוס, מחוץ לשעות הפעילות, בזמן עומס או בתרחישים אחרים שמתאימים לקליניקה.
- האם אפשר להתחיל רק אחרי שעות הפעילות?
- כן. זו דרך טובה להתחיל בהדרגה: Alo עונה רק כשהקליניקה סגורה, אוספת פרטים ומעבירה לצוות סיכום להמשך טיפול.
- האם אפשר להשתמש במספר ייעודי במקום המספר הקיים?
- כן. במקרים מסוימים אפשר להשתמש במספר ייעודי לדמו, קמפיין, פיילוט או מקור פניות מסוים, בלי לשנות את המספר הראשי.
- האם זה עובד עם כל מרכזייה או ספק טלפוניה?
- האפשרויות בפועל תלויות בספק הטלפוניה, במרכזייה ובהגדרות הקו. בתהליך ההטמעה בודקים מה הדרך המתאימה לחבר את Alo לקליניקה הספציפית.
- מה קורה אחרי ששיחה מופנית ל־Alo?
- Alo יכולה לענות לשיחה, להבין את מטרת הפנייה, לאסוף פרטים ולשלוח לצוות סיכום מסודר להמשך טיפול.
רוצים לבדוק איך Alo מתחברת למספר הקיים שלכם?
בדמו קצר נוכל להראות איך Alo יכולה להשתלב במערך הטלפוני של הקליניקה: כמענה לשיחות שלא נענו, כשהקו תפוס, מחוץ לשעות הפעילות או באמצעות מספר ייעודי לבדיקה.
אפשרויות החיבור בפועל תלויות בספק הטלפוניה, במרכזייה ובהגדרות הקו של הקליניקה.