אבטחה ופרטיות
מענה חכם,
עם גבולות ברורים
Alo בנויה מהיסוד עם עקרונות ברורים של אחריות, שקיפות ואבטחה.
אנחנו לא רק עומדים בחוק — אנחנו מציבים את הסטנדרטים.
לא ייעוץ רפואי
- Alo היא מערכת אדמיניסטרטיבית בלבד.
- המערכת אינה מספקת ייעוץ רפואי, אבחנות, פרשנות תוצאות בדיקות, המלצות על תרופות או כל מידע רפואי אחר.
- כל שאלה רפואית — לרבות שאלות על תרופות, תסמינים, טיפולים — מועברת אוטומטית לגורם הרפואי המתאים בקליניקה.
- המערכת מוגדרת כך שאינה יכולה לתת תשובות רפואיות, גם אם המשתמש מבקש זאת.
שליטה מלאה בתוכן
- הקליניקה קובעת בדיוק מה Alo תאמר — ומה לא.
- כל תסריט שיחה ניתן לעריכה ואישור על ידי הקליניקה.
- ניתן לאסור נושאים ספציפיים או סוגי שיחות.
- כל שינוי בהגדרות עובר דרך לוח ניהול מאובטח.
תיעוד ובקרה
- כל שיחה מתועדת, מתומללת ושמורה בצורה מאובטחת.
- הצוות יכול לשמוע, לקרוא ולבדוק כל שיחה בכל עת.
- דוחות שבועיים על תוכן השיחות — כולל התרעות על אנומליות.
- ניתן להגדיר שיחות שחייבות בסקירה אנושית.
הגברה לאדם
- Alo מגיבה אוטומטית לשיחות שחורגות מהסמכות שלה.
- פניות רפואיות מועברות לרופא / גורם הטיפול המתאים.
- למטופלים תמיד יש אפשרות לדבר עם אדם — בכל עת.
- אין רגע המתנה — ההגברה מיידית ונעשית לפי דרך הפעולה המוגדרת.
פרטיות ואבטחת מידע
- עומדת מלאה בתקנות הגנת הפרטיות בישראל (5741-1981) ותקנות GDPR.
- הצפנה בתנועה ובמנוחה ב-256 סיביות (AES-256).
- שרתים מאוחסנים בישראל אצל ספק מאושר.
- לא שומרת מידע גולמי מעבר לנדרש.
- מדיניות מחיקת נתונים בדרישת הקליניקה — לפי דרישה בלבד.
הצהרה משפטית
Alo Ltd. (להלן: “החברה”) מפעילה מערכת מענה קולי אוטומטית המיועדת לצרכים אדמיניסטרטיביים בלבד. החברה אינה גוף רפואי מוסמך ואינה מספקת שירותים רפואיים, ייעוץ רפואי, אבחנות, המלצות טיפוליות, פרשנות תוצאות בדיקות או כל מידע בעל אופי רפואי-קליני אחר.
הקליניקה המפעילה את המערכת אחראית לוודא שהגדרות המערכת תואמות את הנחיות משרד הבריאות ודרישות הרישוי הרלוונטיות. המערכת אינה מחליפה שיקול דעת רפואי מקצועי.
לשאלות משפטיות, פנו ל: legal@alo.co.il