Question 1

איפה מאוחסנים הנתונים?

Accepted Answer

הנתונים מאוחסנים בשרתים מאובטחים בישראל. כל הנתונים מוצפנים הן בזמן שידור והן במנוחה.

Question 2

האם יש חוזה לטווח ארוך?

Accepted Answer

לא. כל התוכניות הן חודשיות — ניתן לבטל בכל עת ללא קנסות.

Question 3

מה זה בדיוק Alo?

Accepted Answer

Alo היא מערכת מענה קולי מבוססת בינה מלאכותית, שתוכננה במיוחד לקליניקות פרטיות בישראל. היא עונה לשיחות נכנסות, קובעת תורים, מספקת מידע כללי, ומסכמת כל שיחה — כל זאת אוטומטית, 24/7.

Question 4

עם אילו יומנים Alo עובדת?

Accepted Answer

Alo תומכת ב-Google Calendar, Cal.com, Microsoft Outlook, ועוד. אם יש לכם מערכת ניהול תורים מיוחדת, נבדוק אינטגרציה מותאמת — פנו אלינו.

Question 5

מי יכול לשמוע את השיחות?

Accepted Answer

רק אנשי הצוות שאתם מרשים לגישה. כל גישה לשיחות מתועדת. הקליניקה שולטת לחלוטין במי רשאי לראות את הנתונים.

Question 6

מה Alo יכולה לעשות?

Accepted Answer

Alo מטפלת בכל הפניות האדמיניסטרטיביות: קביעה, שינוי וביטול תורים, מידע על שעות ומיקום, שאלות כלליות על שירותי הקליניקה, ניהול ביטולים ו-No Show, ותיעוד מלא של כל שיחה.

Question 7

מה קורה אם אני עובר את מכסת השיחות?

Accepted Answer

נודיע לכם מראש. ניתן לשדרג תוכנית או לשלם תוספת קטנה לפי שיחה. לא נחסום אתכם באמצע חודש.

Question 8

מה קורה כשהמזכירה זמינה — Alo עדיין עונה?

Accepted Answer

אתם שולטים לחלוטין. ניתן להגדיר ש-Alo תענה רק כשהקו תפוס, רק מחוץ לשעות עבודה, או תמיד — לפי הצורך שלכם. הרבה קליניקות מפעילות אותה תמיד כדי להבטיח מענה מיידי.

Question 9

כמה זמן לוקח להתחיל?

Accepted Answer

ההגדרה הראשונית לקבלת מספר טלפון עם מענה בסיסי לוקחת 2-3 דקות. בכדי שהמענה יהיה תואם ויעיל עבור השירותים הספציפים שלכם, תדרשו להקדיש עוד כחצי שעה להגדרה מלאה של כל הפרטים הטכנים (דרכי הגעה, חניה, שעות פעילות), השירותים השונים ומדיניות המענה של הבוט.

Question 10

האם יש תקופת ניסיון?

Accepted Answer

כן — 5 ימי ניסיון ללא תשלום לכל תוכנית. נדרש להזין פרטי כרטיס אשראי, אך התחלת התוכנית בתשלום תחל רק ביום השישי להרשמה. ניתן לבטל במשך 5 ימים ללא כל עלות.

Question 11

האם Alo מזהה מצבי חירום?

Accepted Answer

כן. המערכת מזהה מילות מפתח ומצבים שנראים כחירום רפואי, ומפנה מיידית לגורם שהגדרתם — בין אם זה מספר ישיר, הנחיה להתקשר ל-101, או שילוב של שניהם.

Question 12

מה Alo לא יכולה לעשות?

Accepted Answer

Alo אינה מספקת ייעוץ רפואי, אבחנות, המלצות טיפוליות, פרשנות תוצאות בדיקות, או כל מידע רפואי אחר. שאלות רפואיות מועברות אוטומטית לגורם הרפואי בקליניקה.

Question 13

האם אנחנו צריכים להחליף את מספר הטלפון שלנו?

Accepted Answer

לא. אתם שומרים על המספר הקיים שלכם. פשוט מגדירים ניתוב אוטומטי — כשאתם לא עונים, השיחה עוברת ל-Alo. זה נעשה דרך הגדרות הטלפון הנייד או מרכזיית הקוים שלכם.

Question 14

האם Alo עומדת בחוק הגנת הפרטיות?

Accepted Answer

כן. Alo פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי (5741-1981) ולדרישות GDPR. אנחנו מבצעים ביקורות אבטחה תקופתיות ושומרים על עמידה מלאה בתקנות.

Question 15

מה קורה אם אין לנו יומן דיגיטלי?

Accepted Answer

אין בעיה — Alo יכולה לפעול גם עם רשימת תורים פשוטה, ולשלוח לכם סיכומי שיחה בוואטסאפ או מייל עם פרטי הפנייה. יומן דיגיטלי מוסיף אוטומציה, אבל הוא לא חובה.

שאלות נפוצות

כללי

מה Alo יודעת לעשות

אינטגרציה ויומנים

אבטחה ופרטיות

מדיניות שימוש

לא מצאתם תשובה?